I. ENVÍOS
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Bogotá, Colombia. Las transportadoras con las cuales trabajamos son Servientrega, Deprisa y FedEx para envíos internacionales.

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Los envíos a las ciudades principales se demoran entre 4 y 8 días hábiles en llegar, a las ciudades secundarias pueden demorar entre 8 y 12 días hábiles en llegar y los envíos internacionales pueden tardar hasta 15 días hábiles en llegar.

Los envíos dentro de Bogotá, nacionales e internacionales se despachan los Martes y Viernes de cada semana (siempre y cuando no sean días feriados).

 

Los sábados, domingos y festivos no se procesan ordenes de despacho.

 

*A todos los tiempos de entrega hay que sumar los 8-10 días hábiles que se tarda el producto en estar listo luego de realizado el pedido, pues todos nuestros productos se producen sobre pedido.

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*Envíos nacionales serán gratuitos por compras mayores a $200.000 cop

*Todos los envíos internacionales tienen un costo de $25 usd

 

II. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los Productos MATHER son producidos bajo pedido por lo que se envían de 8-10 días hábiles después de la compra.

 

Los productos disponibles para ordenar tienen un tiempo de despacho entre tres (01) y diez (10) días hábiles aproximadamente (dependiendo de la ubicación, si es dentro o fuera de Colombia).

 

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. En el caso que el producto no se encuentre InStock, MATHER realizará la devolución del dinero que haya sido abonado por la compra.

III. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

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Se podrán hacer devoluciones en un plazo de quince (15) días calendario luego de la entrega del producto escribiendo las razones a nuestro correo: mather.bogota@gmail.com

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Se reintegrará el dinero al cliente en un término de veinticinco (25) a treinta (30) días hábiles aproximadamente, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

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La joya no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que se entregó.

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El envío debe hacerse usando la misma bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una bolsa protectora con el fin de que el producto llegue a las oficinas de MATHER con las máximas garantías posibles.

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Para devoluciones el cliente asume el valor del envío hasta las oficinas de MATHER.

IV. POLÍTICA DE CAMBIOS 

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La joya no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que se entregó.

Se podrán hacer cambios en un plazo de quince (15) días calendario luego de la entrega del producto a través de nuestra página web www.MATHERBOGOTA.com o escribiendo a nuestro correo: mather.bogota@gmail.com

 

Se podrá elegir cualquier artículo de cambio, de igual o mayor valor. Si es de mayor valor, el cliente tendrá que pagar la diferencia. Si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá a un saldo a favor del cliente.

Para cambios el cliente asume el valor del envío hasta las oficinas de MATHER, y MATHER asume el valor del envío de regreso hasta la ubicación del cliente.

 

*En ningún caso habrá devolución del dinero.

V. NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS

Si las joyas tienen rayones, golpes o daños producto del mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, objetos afilados, etc.)

Las joyas en promoción NO TIENEN CAMBIO.
 

Para cambios y devoluciones el cliente asume el valor del envío hasta las oficinas de MATHER, y MATHER asume el valor del envío de regreso hasta la ubicación del cliente.

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*En ningún caso habrá devolución del dinero.
 

VI. GARANTÍA

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MATHER ofrece la garantía sobre los productos adquiridos, en los términos establecidos por la Ley, respondiendo por defectos de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos. El termino de garantía establecido para los productos ofrecidos por MATHER es de dos (01) mes para joyas fabricadas en bronce y seis (06) meses para las joyas fabricadas en plata.

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Para hacer efectiva la garantía, debe estar dentro de los tiempos de garantía y someter el producto a una revisión por parte de MATHER.

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MATHER® no realiza cambios a productos con rayones, golpes o daños producto del mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, objetos afilados, etc.) o por incumplimiento a las instrucciones de uso indicadas en el momento de la compra. Es causal de perdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones a la joya.

VII. VERIFICACIÓN DE PAGOS

El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor de su pedido en el momento de confirmar su orden de compra, para lo cual hemos dispuesto todas las garantías a través de Mercado Pago. Los pagos con tarjeta se realizan con los protocolos de seguridad de Mercado Pago. 

 

Al precio inicial que figure en el sitio web www.MATHERBOGOTA.com para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

VIII. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

Este sitio web cuida y respeta los datos personales de los usuarios ya registrados dentro de nuestra base de datos por compras realizadas a través de la tienda en línea (plataforma digital).

- No será solicitada información personal que no sea relevante para nosotros como marca y para ustedes como usuarios.
- No compartiremos información personal con terceros.
- No obstante y con el propósito de ofrecer un mejor servicio, podríamos enviar información promocional de la marca.

CONTÁCTANOS

Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos rápidamente por whatsapp +57 317 3804755 o +57 300 336 7141. Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de Lunes a Viernes de 9 am a 5 pm, excepto días festivos en los que NO atendemos.